便利支付彰显办事水平，翻新模式买通支付堵点。为深远贯彻党中央、国务院决策部署，全面落实《对于进一步优化支付办事进步支付便利性的认识》，北京银行径进步老年东说念主、外籍来华东说念主员办事水平，无间开拓翻新，不绝推出“零钱包”办事、老年东说念主“各别化”办事，无间优化外籍来华东说念主员开户历程博鱼中国，无间进步POS、ATM末端外卡受理水平，以便更好地得志不同群体千般化的支付办事需求，进一步提高支付的便利性。

与此同期，北京银行合手续升级科技金融模式，推出“领航e贷”等特质金融家具，为“专精特新”添能源；深远开展“里面营商环境变嫌”，为客户提供最好体验……更好地服求实体经济和社会民生。

1.

/ 支付便利“提速率”

进一步优化金融营商环境 /

“小钱包”惩处找零贫窭。据先容，北京银行在中国东说念主民银行带领下，在不同地区制定了“零钱包”办事决策，终了“零钱包”兑换快速响应，提高客户零钞得回的便利性，为有零钱兑换需要的东说念主士提供了更为肤浅的办事。

为落实网格化责任职守，北京银行主动为网格化职守区内商户、筹划主体提供“零钱包”、不宜流通东说念主民币兑换等现款办事。对大型商超、餐饮商户、大众交通等零钞用量大的筹划主体，除提供“零钱包”办事外，北京银行可按照商户需求，提供定制化零钞办事。深化出租车公司对接机制，主动上门向出租车公司提供有针对性的“零钱包”等现款办事。

抚平数字“界限”成为北京银行优化支付办事的一大约点。为高出志老年东说念主客户需求、提供老年东说念主所需要的“各别化办事”，制定了《北京银行独特群体客户个东说念主业务网点操作指引》《独特群体网点办事圭表不竭端正》等适老办事礼貌轨制，以实时选拔上门办事、汉典视频审核等安全便利的形状为老年客户办理干系业务。同期也大致进步网点招待老年客户及独特群体的办事才智和水平。

合手续优化网点办事设施。一是在网点布局方面，合理筹划功能区域博鱼中国，配置适老化设施开采，如增多等候座椅扶手、增配座椅靠垫、老花镜等，优化客户体验。二是合手续进步网点区域适老办事水平。对来行老年客户主动办事和要点温雅，加强客户询查引导、机具指示、业务办理和奉陪办事。

加大自助渠说念适老化校阅。北京银行推出“尊爱版”手机银行，操作界面想象充分得志老年客户需求，让老年客群终了足不窥户享受掌上金融办事。网点智能柜员机推出“尊爱版”操作界面，展示老年客户常发愤能，使用大字体、大图标展示，画面明晰精真金不怕火。此外北京银行还推出了信用卡“掌上京彩”APP大字版,电话银行增多客户年齿判断，为60岁及以上客群提供了一键转东说念主工办事的便利功能。

除了增强零钞及残损币兑换办事，北京银行还加强了对老年东说念主开展金融布道力度，主动向来行老年东说念主普及金融常识，评释注解理性投资理念。

进步外籍来华东说念主员业务办理体验。围绕外籍来华东说念主员来网点办理业务，北京银行坚合手安全与肤浅并重，优化开户历程，简化开户手续，为外籍来华东说念主员提供开户便利。同期，为进步业务办理体验，在网点竖立“涉外窗口”，在显眼位置摆放中英文版《外籍来华东说念主员支付指南》及中英文版《数字东说念主民币境外东说念主士办事指南》，便利外籍客户办理开户、数币等业务。

合手续进步要点区域POS、ATM末端外卡受理水平。北京银行聚焦北京市要点行业业态、要点商户名录以及外籍来华东说念主员高频铺张时局，全面梳理主要商圈、医疗、景区、文博场馆等便民场景，合手续鼓动优质商户受理末端校阅，促进境外银行卡、银联卡、搬动支付、现款等支付形状并行发展、互相补充，保险铺张者自主支付取舍权。同期，通过张贴特约商户受理象征、加强收银员培训、依期开展商户巡检等形状，进步老年东说念主、外籍来华东说念主员线下场景支付的便利性与体验度。

北京银行着力进步自助存取款机具境外银行卡受理才智，强化进步境外银行卡支取东说念主民币现款办事水平，稳步鼓动外卡受理环境建筑，为外籍来华东说念主员提供肤浅取现办事。

2.

/ 翻新升级金融办事

统共伴企成长 /博鱼中国

连年来，北京银行无间升级科技金融办事，将金融维持科技翻新当作助力金融强国建筑的迫切标的，把打造“专精特新第一排”当作迫切策略，奉陪维持了一大齐科创企业翻新成长。

2023年3月，北京银行径专精特新企业量身打造线上信用贷款家具“领航e贷”。据先容，“领航e贷”推出一年多来已迎来3次升级至4.0版块，具有全线上化操作、资金随借随还等特质上风，家具额度最高可达2000万元，期限最长可达3年。

照旧推出，“领航e贷”便赶快成为办事专精特新的“爆款”家具。在由北京播送电视台出品，北京银行独家冠名的宇宙首档聚焦专精特新企业的纪实不雅察类节目《专精特新相干院》第二季中，就有一家“专精特新”企业——北京航天驭星科技有限公司成为了“领航e贷”的客户，通过为其提供不同的信贷家具、入款家具、结算家具和海外业务办事等，北京银行也成为了企业终点精湛的金会通作伙伴，多年来合手续以金融力量维持企业发展。

在企业从“秧苗”成长为“大树”的路上，北京银行统共相随。截止当今，“领航e贷”家具授信范畴近700亿元，累计办事客户超7000户。

据了解，“领航e贷”4.0版块聚焦企业痛点，进步办事质效，为客户打造专属权柄专栏，提供专精特新组合金融办事，得志客户千般化需求;推搬动态提额功能，维持企业线上无还本续贷，高效缓解企业盘活压力，助力资金逍遥续航。

值得一提的是，2024中关村论坛期间，北京银行与工业和信息化部火把中心签署策略诱骗备忘录，积极发扬各沉稳任能、资源、信息、技能等方面上风，在科技金融办事领域开展深度诱骗，共同推动科技翻新和产业翻新深度会通，更好维持新质分娩力发展。行为现场，北京银行翻新推出“统e融”一站式融资办事平台。该平台通过系统化、自动化的形状为企业提供“一揽子”融资办事。客户仅需一键苦求，系统即可自动匹配贷款家具，智能AI“分钟级”审批，助力终了“今日苦求、今日放款、数据增信、零东说念主工搅扰”的翻新办事模式。

截止当今，北京银行累计为4.4万家科技型中小微企业提供了超万亿元信贷维持，办事北京市79%的创业板上市企业、69%的科创板上市企业、70%的北交所上市企业，以及71%的国度级专精特新“小巨东说念主”企业。

▲北京银行客户司理向科技翻新企业先容北京银行全生命周期金融办事。

3.

/ 竭力于于“最好体验”

合手续优化里面营商环境 /

事实上，非论是优化支付，如故翻新升级金融家具，齐反馈出北京银行“以客户为中心”的发展理念。

一直以来，北京银行通过无间优化营商环境，让历程更“简”、不竭更“轻”、体验更“优”，打造最好客户体验和最好用户体验。

2023年，北京银行牢固缔造“总行办事分行、分行办事支行、全行办事一线”的理念，在全行合手续开展“里面营商环境变嫌”责任。从一件件“环节小事”脱手，带动全行办事效用、不竭效用、协同效用的合手续进步。

围绕推动业务历程优化，北京银行按照“应减尽减、能减尽减”的原则，精简、优化、团结历程和材料，执行端到端的历程再造，尽量压缩业务办理时候。其中，优化普惠线下业务操作7大设施、44个小设施，大幅镌汰了业务操作时候。

为推动终了以数据脱手代替素养脱手的深度客户知悉，北京银行探索将前沿表面相干涉自己发展本质相接合，在行内建立系统性的客户体验不竭体系框架。从客户视角起程，基于各个业务场景，梳理和绘图客户旅程舆图，让体验从无形到有形;平庸开展“双客”调研，变成北京银行客户体验“筹商体系”和“方法论体系”，把理性体验转变为理性知悉;买通全渠说念平台、率领全媒体矩阵，建筑心声CEM系统，充分触达客户，倾听客户心声;会通主客不雅数据，以模子量化体验、以数据知悉需求，分析优化方法，让策略从愿景到落地。通过打造“收罗-分析-预警-优化”的闭环，让极致客户体验始于知悉，臻于办事，成于价值。

北京银行永久把优化营商环境当作金融办事新时期齐门发展的切入点和落脚点，合手续进步支付办事便利性水平博鱼中国，无间增强金融服求实体经济才智，努力为打造高效圭表健康考究商场环境孝敬金融力量。