工信部擬改三包條例防iPad等打擦邊球
2010/10/15
“蘋果iPad不遵守中國三包規(guī)定”，在業(yè)界及消費者中引起較大反響，蘋果公司聲稱“iPad不是電腦”的理由也遭到消費者抨擊。有消委會人士說，由于現(xiàn)行國家三包制定時間較早，現(xiàn)在電子科技產(chǎn)品日新月異，給了某些廠家可乘之機。
消費者：“不是電腦”是托辭
蘋果此舉也引起監(jiān)管部門的注意，工信部質(zhì)量管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，工信部技術(shù)實驗室已對蘋果等一些IT廠商進(jìn)行關(guān)注，最新的國家三包也已經(jīng)開始起草制定。
本報前日獨家披露，最近熱銷的蘋果iPad，被發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品未按中國有關(guān)三包規(guī)定執(zhí)行，兩年的三包期限縮水為一年，蘋果給的理由是因為iPad不屬于電腦(平板電腦或便攜式電腦)。
既然iPad不是電腦，又是什么產(chǎn)品呢？蘋果中國公司有關(guān)人員回避本報記者的詢問，稱iPad就是iPad。
雖然蘋果公司人員一直強調(diào)“售后服務(wù)會遵守當(dāng)?shù)胤伞保浾邚膰篮吞K寧等處了解到，蘋果iPad一直拒絕給予用戶兩年主件保修期限。
蘋果“不是電腦，拒保兩年”的理由也遭到消費者抨擊。在IT網(wǎng)站小熊在線上，有消費者說，蘋果賣的時候說是電腦，等到售后服務(wù)時卻說不是電腦。iPad與上網(wǎng)本尺寸差不多，也提供外接鍵盤，怎么就不算電腦？也有消費者說，既然產(chǎn)品不是電腦，為何標(biāo)識為便攜式電腦呢？至少應(yīng)構(gòu)成虛假宣傳。
還有人說，為何蘋果的Macbook、iMac等毫無爭議的電腦產(chǎn)品，卻同樣沒有執(zhí)行“主要部件兩年保修”的三包規(guī)定呢？
工信部 計劃改三包“堵漏”
蘋果iPad打擦邊球之舉也引起監(jiān)管部門的注意。昨日，工信部質(zhì)量管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人說，國家三包是強制法規(guī)，由工信部等部門制定，國家工商總局和質(zhì)檢總局執(zhí)行。如果消費者權(quán)益受到侵害，可以聯(lián)系消費者協(xié)會或工商局投訴。
他透露，工信部技術(shù)實驗室已開始關(guān)注蘋果等一些IT廠商。質(zhì)量處會加速制定新國家三包的相關(guān)條例，讓國內(nèi)消費者得到更全面的保障。
隨著個人電腦發(fā)展的速度越來越快，品種越來越多，“老”國家三包規(guī)定顯得有些落伍，有責(zé)任心的廠家不應(yīng)去鉆法律漏洞，特別是行業(yè)內(nèi)地位較高的大型企業(yè)。
消委會 蘋果涉嫌虛假宣傳
蘋果iPad是否“三包”縮水？蘋果公司是否涉嫌虛假宣傳？廣州市消委會戴小姐向本報表示，一般說來，對該類產(chǎn)品消委會會按照注冊內(nèi)容以及宣傳資料來判定其類別。根據(jù)上述情況，蘋果iPad應(yīng)屬于“微型電腦”。如果廠商以“電腦”向消費者宣傳，而實際上提供的是“手持式設(shè)備”，則涉嫌虛假宣傳。
然而，記者也發(fā)現(xiàn)，《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附件1列出了“實施三包的微型計算機商品目錄”，其中“手持式個人數(shù)字信息處理設(shè)備”的備注一欄標(biāo)明“含掌上電腦”。那么，蘋果iPad是否屬于掌上電腦呢？
在查閱相關(guān)規(guī)定后，戴小姐表示，還不能判定蘋果iPad是否可以歸于“掌上電腦”。目前電子產(chǎn)品更新很快，而消委會也尚未遇到過由于產(chǎn)品界定模糊而出現(xiàn)消費糾紛的情況。
此外，戴小姐還提醒消費者，如果已經(jīng)購買了第二年的保修服務(wù)，將來廠家若改為兩年保修，已經(jīng)交納的保修服務(wù)費卻不一定能退還消費者，如果廠家不主動退款，消費者要討回保修費，則只能通過法律途徑解決。
