陽(yáng)城質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，樹立良好的質(zhì)監(jiān)部門形象，制定本規(guī)定。
第一條 凡是來(lái)人或來(lái)電詢問(wèn)到的第一位工作人員為首辦負(fù)責(zé)人。
第二條 首辦負(fù)責(zé)人對(duì)咨詢的問(wèn)題實(shí)行一次性書面告知制度，即“一口清”、“一紙清”，對(duì)于咨詢?nèi)怂稍兊膯?wèn)題一次性給予全面答復(fù)。
第三條 實(shí)行不予許可說(shuō)明理由制，即對(duì)于不能辦理的事情要說(shuō)明理由，并以書面形式告知咨詢?nèi)恕?br />
第四條 首辦負(fù)責(zé)人的工作業(yè)務(wù)職責(zé)范圍不管是否對(duì)口，都要以第一負(fù)責(zé)人為起點(diǎn)，負(fù)責(zé)給予答復(fù)和引見。做到熱情、文明、禮貌。
第五條 凡是屬于本單位職責(zé)范圍辦理的事情，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答和辦理，不得因某人不在而不辦理。凡涉及幾個(gè)股室聯(lián)辦的事情，要由首接股室主動(dòng)協(xié)調(diào)，主辦股室負(fù)責(zé)牽頭，有關(guān)股室積極配合辦理，不得相互推諉扯皮。
第六條 對(duì)不屬于本股室職責(zé)范圍內(nèi)辦理的事情，要主動(dòng)熱情介紹到其他有關(guān)部門，不得以生硬態(tài)度、粗魯語(yǔ)言對(duì)待外來(lái)辦事人員。
第七條 對(duì)待外來(lái)人員所詢問(wèn)、辦理的事項(xiàng)，凡是國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，要依據(jù)有關(guān)政策規(guī)定做好耐心、細(xì)致的解釋工作，不得以“不該辦、不能辦”等結(jié)論性語(yǔ)言回絕外來(lái)辦事人員。
第八條 督查室要不定期地對(duì)本規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
第九條 對(duì)違反本規(guī)定，造成不良影響的責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
|
